一、什么是活躍用戶(hù)？
一說(shuō)活躍用戶(hù)，會(huì)有很多人認(rèn)為所謂活躍用戶(hù)，就是在產(chǎn)品中非?；钴S的用戶(hù)，比如至少一周有兩三天在使用，才是所謂的活躍用戶(hù)。
但其實(shí)不是這樣的，所謂活躍，或者活躍用戶(hù)，在業(yè)內(nèi)通用的定義，指這個(gè)用戶(hù)在選定的時(shí)間周期內(nèi)，有打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品，就算作活躍，就是一個(gè)活躍用戶(hù)。所以，活躍定義的是一個(gè)狀態(tài)，而不是程度。
即：活躍用戶(hù)=高質(zhì)量用戶(hù)=真正體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的用戶(hù)。
例如：
資訊類(lèi)產(chǎn)品的活躍用戶(hù)為每天閱讀10分鐘以上的用戶(hù)；
電商類(lèi)產(chǎn)品的活躍用戶(hù)為每周瀏覽10個(gè)商品的用戶(hù)；
在線教育類(lèi)產(chǎn)品的活躍用戶(hù)為每周學(xué)習(xí)計(jì)劃完成80%的用戶(hù)。
當(dāng)然，具體的數(shù)字和指標(biāo)需要根據(jù)具體的產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)，并且可以多維度設(shè)計(jì)活躍用戶(hù)指標(biāo)。
二、為什么要活躍用戶(hù)？
因?yàn)?strong>維護(hù)一個(gè)老用戶(hù)成本低于拉新一個(gè)新用戶(hù)，而且在二八原則上，活躍用戶(hù)是更有的價(jià)值事情。而我們商業(yè)價(jià)值上，是要對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)挖掘。而那些重度和重要的用戶(hù)群是我們重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象。
價(jià)值表現(xiàn)在三個(gè)層面：
1. 產(chǎn)品共創(chuàng)，當(dāng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解和體驗(yàn)特別深入，他們的需求基本可以代表絕大部分用戶(hù)的需求，那么活躍用戶(hù)就成為最好的產(chǎn)品共創(chuàng)者。
2. 深度互動(dòng)，活躍用戶(hù)一方面維持活躍度和打開(kāi)率，同時(shí)也更樂(lè)于推薦產(chǎn)品，用口碑傳播方式迅速觸達(dá)產(chǎn)品的潛在用戶(hù)圈層。
3. 盈利能力，通常來(lái)講，活躍用戶(hù)比普通用戶(hù)的付費(fèi)意愿更強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，和普通用戶(hù)相比，活躍用戶(hù)愿意在產(chǎn)品上花錢(qián)。此外，活躍用戶(hù)與產(chǎn)品存在情感連接，在公司業(yè)務(wù)向外延展的過(guò)程中，活躍用戶(hù)可以更快地跟上步伐，在產(chǎn)品矩陣中實(shí)現(xiàn)復(fù)制和延展。
三、如何做好用戶(hù)活躍？
活躍方式有很多，有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的。最關(guān)鍵我們直達(dá)用戶(hù)心理，達(dá)到商業(yè)轉(zhuǎn)化的目的。
1. 了解用戶(hù)
了解用戶(hù)來(lái)源于用戶(hù)的使用情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解：用戶(hù)更加喜歡瀏覽哪些頁(yè)面？為什么瀏覽了某個(gè)頁(yè)面后就不繼續(xù)？你的用戶(hù)地區(qū)分布情況？
當(dāng)然，不同的產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)活躍的標(biāo)準(zhǔn)也不同；比如一些社交產(chǎn)品，有的關(guān)注用戶(hù)在產(chǎn)品發(fā)布圖文的情況，有的僅僅關(guān)注用戶(hù)每天的登錄次數(shù)等。
2. 消息推送
用戶(hù)不主動(dòng)使用APP時(shí)，消息推送可以有效的激活用戶(hù)。
要注意的是，對(duì)消息的投放一定要夠精細(xì)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析后，了解用戶(hù)后，才能針對(duì)用戶(hù)分組投放針對(duì)性的消息。
關(guān)懷是針對(duì)特定的人群定制的，投放給全部用戶(hù)就失去了這一特性。而用戶(hù)對(duì)無(wú)關(guān)自己的消息會(huì)沒(méi)有興趣，也容易失去用戶(hù)。
很多的產(chǎn)品都是是一個(gè)私密的一對(duì)一端口，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一定是“我和你”的溝通，當(dāng)用戶(hù)感覺(jué)你和他是朋友甚至親人在單獨(dú)交流，就一定能增加了用戶(hù)粘性，這樣也就增加了用戶(hù)的活躍度。
因此，好的內(nèi)容傳達(dá)到正確的用戶(hù)上，才能起到活躍用戶(hù)的效果。
3. 場(chǎng)景化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品用戶(hù)活躍，其實(shí)就是用戶(hù)的粘性;好比“訂閱號(hào)”每天可推送一次，而“服務(wù)號(hào)”一周只能4次推送，訂閱號(hào)對(duì)于用戶(hù)粘性肯定會(huì)比服務(wù)號(hào)好。
因此可以通過(guò)簽到，登錄，積分等等方面去做活動(dòng)；當(dāng)用戶(hù)連續(xù)簽到幾天后，就可以觸發(fā)一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)讓用戶(hù)參加抽獎(jiǎng)；當(dāng)用戶(hù)每天首次登陸后，就可以觸發(fā)活動(dòng)；當(dāng)用戶(hù)獲取積分達(dá)到你規(guī)定的時(shí)候，觸發(fā)一個(gè)活動(dòng)讓用戶(hù)參與；
這樣的活動(dòng)形式，是屬于持續(xù)性的，對(duì)于用戶(hù)的粘性有非常強(qiáng)的幫助。
