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在微商發(fā)展初級(jí)階段，信息和內(nèi)容相對(duì)較少，斬獲流量完全是輕而易舉的事。但如今，隨著人口紅利的消失，微商獲取新客戶的成本已經(jīng)超過(guò)維護(hù)好一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本。
因此，如何提高消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，其重要意義不言而喻。下面，我們就一起來(lái)看看，微商行業(yè)應(yīng)該如何提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。
首先，我們要知道消費(fèi)者在接受你產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，其實(shí)有多個(gè)細(xì)分階段。某個(gè)階段一旦做得不好，都會(huì)影響到產(chǎn)品復(fù)購(gòu)。通常分為四個(gè)階段：
1、 購(gòu)買前，消費(fèi)者還沒有產(chǎn)生購(gòu)買行為，可能只是從朋友圈中看到商品信息，或是朋友的推薦等渠道知道了產(chǎn)品；
2、 購(gòu)買中，消費(fèi)者在店面或者電商網(wǎng)站上購(gòu)買下單的過(guò)程；
3、 使用中，就是消費(fèi)者使用這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程；
4、 使用后，消費(fèi)者使用了產(chǎn)品之后的感受或是體驗(yàn)等。
同時(shí)，消費(fèi)者在這四個(gè)階段中分別也扮演了不同的角色，分別是：受眾、購(gòu)買者、體驗(yàn)者和傳播者。
因此，企業(yè)在提升復(fù)購(gòu)率的時(shí)候，可以從這四個(gè)階段入手：
1、“購(gòu)買前”階段
這個(gè)階段消費(fèi)者是受眾的角色。對(duì)于微商行業(yè)來(lái)說(shuō)，只要是通過(guò)朋友圈、朋友推薦等渠道知道了到你的人群，都可以是你的目標(biāo)受眾，或是潛在受眾。
針對(duì)這些還沒有產(chǎn)生購(gòu)買行為的目標(biāo)消費(fèi)者，你可以通過(guò)新用戶激勵(lì)，或好友邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的方式，來(lái)吸引其購(gòu)買，比如發(fā)放優(yōu)惠券或紅包等方式。
但想要讓消費(fèi)者產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為，考驗(yàn)的有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度以及購(gòu)買后的后續(xù)服務(wù)等問題，因此，想要讓復(fù)購(gòu)有所提升，是需要多花心思迭代產(chǎn)品以及做好產(chǎn)品售后服務(wù)的。
2. “購(gòu)買中”階段
對(duì)于微商行業(yè)來(lái)講，這階段的消費(fèi)者是指，選中產(chǎn)品，并且進(jìn)行購(gòu)買的過(guò)程，是購(gòu)買者的角色。
當(dāng)用戶進(jìn)行首次訂單轉(zhuǎn)化后，也要繼續(xù)細(xì)分人群去運(yùn)營(yíng)，可以從其生命周期來(lái)管理。
在用戶首次購(gòu)買后的四個(gè)階段，活躍期，沉默期，睡眠期，流失期，可使用不同的“喚醒優(yōu)惠策略”，最終促成至少3～5次的重復(fù)購(gòu)買，養(yǎng)成用戶黏性。
3、對(duì)于“使用中”階段
你的產(chǎn)品被用戶使用時(shí)，這個(gè)時(shí)候用戶不再是購(gòu)買者角色了，而是體驗(yàn)者的角色。
其實(shí)，這一階段是最容易失去消費(fèi)者的，是影響用戶復(fù)購(gòu)率的重要階段。而如果你的產(chǎn)品用得體驗(yàn)好，可能重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)就會(huì)更大。
所以，想要增加用戶買你產(chǎn)品的次數(shù)，你的產(chǎn)品體驗(yàn)就要做得比別人好。
比如，在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的使用期間，微商主們可以通過(guò)電話回訪或微信回訪詢問顧客，對(duì)產(chǎn)品是否喜歡、使用后的感受是怎樣的等問題，表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心。
關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的產(chǎn)品那樣關(guān)心顧客的使用感受，他們就會(huì)更加信任你，也會(huì)促成下次的復(fù)購(gòu)，成為你的忠實(shí)消費(fèi)者。
4、“使用后”階段
能讓消費(fèi)者主動(dòng)傳播產(chǎn)品或者活動(dòng)，無(wú)非就是兩個(gè)原因：一是這是個(gè)好產(chǎn)品，值得分享；二是分享后我能獲得可觀的利益。
因此，可以從這兩點(diǎn)切入，培育出更多的傳播者，從而降低獲客成本，讓產(chǎn)品進(jìn)入更健康的運(yùn)作生態(tài)。
最后，復(fù)購(gòu)率的重要性是不言而喻的，但想要提升復(fù)購(gòu)率，產(chǎn)品自身的品質(zhì)是關(guān)鍵，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的手段是輔助。企業(yè)不僅要與時(shí)俱進(jìn)，更加要關(guān)注產(chǎn)品、業(yè)務(wù)本身，基于用戶使用場(chǎng)景出發(fā)去考慮，深刻理解復(fù)購(gòu)率的價(jià)值，才能在正確的階段做出提升復(fù)購(gòu)率的正確決策。
